возможно ли получить деньги обратно?

[pazel]

Всем привет.

в общем есть у меня вещь, еще на гарантии. но у нее есть дифект. могу ли я вернуть ее обратно в магазин и попросить что бы мне вернули деньги? Если это написано в каком то кодексе - дайте знать. если вам конечно не сложно.

[Sergio]

Читай Закон РФ "О защите прав потребителей"

[pazel]

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

источник: http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p313

мало ли кому ни будь понадобится)

[Ula]

Все это конечно правильно, но в том случае, когда дефект товара 100% не по вине покупателя. А то бывает и так - купят, принесут домой, случайно испортят, несут в магазин с претензиями и истериками типа не работает-поменяйте. По-моему для начала нужно внимательно читать гарантийные талоны, точнее ту информацию, которая там написана. Там четко бывает сказано, что да, товар поменяем на новый или денег обратно дадим, НО если вина наша. Как доказать? на экспертизу естессно, т.е. никто не отказывается от обязательств, но нужно разобраться, а это требует времени. Товар забирается (временно чем-то заменяется), специалисты разбираются кто виноват, ну и по результатам уже либо замена, либо возврат денег. Так во всем мире делается. Вот так будет правильно. Но наш же покупатель на всех углах сегодня кричит:"Покупатель всегда прав!", знают свои права, а об ответственности забывают. Когда совершается продажа и выдается гарантия, покупатель получается согласен с условиями этого договора, так что, уважаемый pazel, для начала почитайте условия гарантийного обслуживания, так будет правильно. И вообще, когда покупатель, зная что дефект был по его вине, с пеной у рта добивается ежеминутной замены товара, а потом выясняется правда, то он автоматически оказывается мошенником...здорово. Так всегда ли прав покупатель????

[Sergio]

Ula, почитайте "якобы гарантийные обязательства" многих наших продавцов. Они сплошь и рядом идут в разрез с законом.
У магазина всегда есть возможность провести экспертизу.
Так что, покупатель всегда прав! И надо уже нашим продавцам привыкать к этому.

[pazel]

я и не планировал идти в магазин и кричать на всех. насчет гарантийного талона спасибо, почитаю. что то я об нем и не подумал.

но я так и предполагал что будет экспертиза. просто вещь когда хочет тогда и работает) а это не очень устраивает)

[BOSS]

надо искать статьи в законе конкретно про товары, на которые распространяется гарантийный срок.
по памяти, примерно так было:
- если недостаток (не по вине потребителя, и доказывать это должен магазин) произошел до 1415 дней, то право на возврат денег есть.
- если после 1415 дней, то только гарантийный ремонт
- если в течение года, время гарантийных ремонтов превысило (30 (точно не помню)) дней, так же, можно забрать деньги.
причем, деньги мы забираем по максимальной стоимости (если сейчас цена подешевела, забираем ранее уплаченные деньги, если поднялась - новый ценник)

пс. в гарантийниках и договорах, действительно, много случаев, когда незаконно занижается ответственность, предусмотренная законом (имеющим бОльшую силу)
выносить решение о возврате денег или отказе (с учетом всех экспертиз), у магазина тоже есть сроки (кажется не более 10 дней), в случае просрочки за которые, начисляется неустойка за каждый день просрочки.

[smoker]

BOSS нет,немного не так,можно потребовать ремонта по гарантийке,а можно отправить на экспертизу на заводской брак не важно какой срок со дня покупки( естественно в гарантийный период) и получить стоимость товара,так же недобросовестные продаваны умалчивают что на срок ремонта или экспертизы , Вам должны предоставить в пользование аналогичный по свойствам товар,но это делается по письменному заявлению,так же продаваны берут у вас данные якобы для связи,но на самом деле не дождетесь поэтому срок в срок начинайте сами пинать продаванов

15-тидневный срок касается только технически сложных товаров.

Перечень

технически сложных товаров,

в отношении которых требования потребителя

об из замене подлежат удовлетворению

в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*



Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997г. №575



1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

[pazel]

Рассказываю ситуацию,которая произошла со мной.Купил дочери сотовый.Через полтора месяца телефон перестал работать,белый экран,не реагирует ни на что.Почитал гарантийный талон.На нём указан срок гарантии,и адрес сервисного центра,куда в случае поломки обращаться.Сервис на Драгунова,называется Элгуд.Поехал туда.Объяснил,что ремонт мне не нужен,а нужен новый телефон,так как если он через полтора месяца после покупки перестал работать,то зачем он вообще нужен?Возможно присутствует скрытый заводской дефект,который потом придётся не раз ещё устранять.В сервисе удивились,и начали мне объяснять,что основанием для обмена может являться лишь серьёзная неисправность,на что я им вполне резонно объяснил,что телефон ВООБЩЕ не работает,что может быть серьёзнее?В общем согласились с моими доводами,забрали телефон,выдали квитанцию,срок экспертизы назначили 15 дней.Дома я эту квитанцию внимательно изучил,и понял,что меня где-то не..али обманули.Нигде не было сказано,что после диагностики мне телефон заменят на новый.Позвонил в сервис,по телефону со мной общался тот же молодой человек,что и оформлял мой телефончик.На этот раз общался уже довольно хамовато,объяснил мне,что ничего мне менять не будут,а просто починят телефон.
А для того,что бы его поменяли,оказывается мне надо было писать заявление,и будет этот ремонт длиться не 15 дней,а вовсе 45,так как аппарат повезут в Ижевск,машина туда ходит раз в неделю(по средам),и добираетсядо Ижевска она дней 10-15!ППЦ! То есть меня банально развели.Пришлось ехать в сервис ещё раз.Теперь общался уже с директором.Тот сначала тоже начал волынить,но увидев,что настроен я более,чем решительно,пообщал лично разобраться с моей проблемой.
В результате на следующий,после разговора с директором,день я получил заключение экспертизы,что телефон не работает по причине заводского брака.С этой бумажкой я пошёл в магазин,где телефон был куплен,и там без проблем обменял её на новый телефон.
Вывод:при обращении в сервис быть настойчивей,читать всё,что подписываете,читать любую бумажку,которая остаётся у вас на руках,а при обмене/возврате дорогостоящей вещи лучше предварительно проконсультироваться с грамотным юристом.

[kiric]

Ну чтож, обрисовываю свою ситуацию. Купили начт гипсокартон 30 листов. Перетаскали на место дислокации. Оказалось сверху 20 листов были нормальные, снизу 10 листов как волна на реке Чепца. Слов конечно не подобрать как возврощали обратно это говно. В обшем заменили, с трудом. Но ведь сколько физических сил было приложено на перетаскивание туды-сюды.

Добавлено спустя 3 минуты 29 секунд:
Nikko, маладес!

[smoker]

Nikko пишет:Вобщем согласились с моими доводами,забрали телефон,выдали квитанцию,срок экспертизы назначили 15 дней.Дома я эту квитанцию внимательно изучил,и понял,что меня где-то не..али обманули.Нигде не было сказано,что после диагностики мне телефон заменят на новый.Позвонил в сервис,по телефону со мной общался тот же молодой человек,что и оформлял мой телефончик.На этот раз общался уже довольно хамовато,объяснил мне,что ничего мне менять не будут,а просто починят телефон.
А для того,что бы его поменяли,оказывается мне надо было писать заявление,и будет этот ремонт длиться не 15 дней,а вовсе 45

Как то не стыкуется рассказ.
По теме,вы бы видели рожи продавцов в "Cвязном" на ул Толстого, когда им пришлось отдавать деньги за неисправный товар
а недельку назад "Автошик" по простому пытался развести на 7к

[Nikko]

smoker ,ну что ещё тут у тебя не стыкуется?Написал,как всё было,что тебе ещё надо застыковать?

[smoker]

Nikko пишет:smoker ,ну что ещё тут у тебя не стыкуется?Написал,как всё было,что тебе ещё надо застыковать?

для того,что бы его поменяли,оказывается мне надо было писать заявление,и будет этот ремонт длиться не 15 дней,а вовсе 45, квитанцию,срок экспертизы назначили 15 дней
перечитай, что написал